Curso de Secretariado Ejecutivo

Técnicas de Gestión Secretarial

Conviértete en una Secretaria Ejecutiva. Consolida tu rol desarrollando una imagen profesional, segura y eficiente. Aprende las mejores prácticas y técnicas modernas de organización. Gestiona en forma eficaz la gran diversidad de requerimientos de asistencia.

Dificultad Incluye PC
Costo y duración
$2890
36 hs
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En este curso aprenderás a

  • Comprender las competencias y responsabilidades de una Secretaria Ejecutiva
  • Administrar profesionalmente la agenda de tu jefe
  • Organizar viajes planificando todos los aspectos necesarios del itinerario
  • Administrar y gestionar los comprobantes de gastos para reembolsos
  • Desarrollar una imagen profesional eligiendo adecuadamente la vestimenta apropiada
  • Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a las reglas de Ceremonial y Protocolo
  • Emplear herramientas tecnol?gicas ?tiles para la gesti?n secretarial
  • Comprender los diferentes tipos de comunicaciones empresariales y c?mo utilizarlos
  • Recibir y atender correctamente a visitas, tanto personalmente como por tel?fono
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1. Introducción

La función secretarial

Principales responsabilidades

Evolución del rol

Recepción, Atención, Asistencia, Administración, Asesoría

Competencias necesarias

Atención al detalle, Puntualidad, Proactividad, Autonomía

Iniciativa, Confidencialidad, Confiabilidad, Colaboración

La relación jefe-secretaria

Las claves del éxito de la secretaria ejecutiva

El rol clave en administración de agenda

Organización de viajes

Gestión eficientes de compras y reembolso de gastos

La imagen de la secretaria ejecutiva

La secretaria como la “voz” del jefe

2. Relacionamiento efectivo con Gerentes y Directivos

Clarificación de objetivos y responsabilidades

Identificación de estilo de trabajo

Objetivos, prioridades, presiones conflictos del jefe

Metodología de comunicación preferida

Toma de decisiones

Necesidad de información

Cantidad de detalle

Manejo de conflictos

Pedidos de ayuda

Gestión de situaciones difíciles

Distancias

Información sensible

Malos tratos y críticas

Interrupciones

Relación secretaria y entorno del jefe

Compañeros de trabajo, familia, amigos, clientes, proveedores

Relación secretaria y múltiples jefes

3. Técnicas de Organización Secretarial

Definición y acuerdo de roles, objetivos y responsabilidades

Clarificación de prioridades

Definición de rutinas

Planificación y asignación del tiempo a actividades

Gestión del tiempo “offline”

Derivación y delegación de tareas

Tareas de seguimiento

Organización del tiempo

Típicas situaciones de crisis y cómo manejarlas

Toma de decisiones

Análisis y diagnóstico de problemas

Elaboración de soluciones

La triple restricción: costo, tiempo y alcance

Métodos eficientes para mantener el orden y la organización

Mecanismos de control

4. Administración de agenda

Definiciones previas de administración de agenda

Separación de responsabilidades

Horarios y días disponibles

Preferencias de rutina

Tiempos libres entre compromisos

Establecimiento de prioridades de agenda

Administración de reuniones

Gestión efectiva de pedidos de reunión

Relevamiento de información para reuniones

Objetivos, participantes, aspectos logísticos

Reserva de salas, materiales, requerimientos técnicos

Gestión de conflictos de agenda

Criterios para reagendar reuniones

Cancelación de reuniones

Reuniones imprevistas

Optimización del tiempo disponible

Administración de agenda en viajes y eventos

5. Organización de Viajes

Comprensión de preferencias de viaje

Modalidad, compañías, horarios y fechas, conexiones

Planificación de viajes

Definición de itinerario

Reserva de vuelo

Gestión de vuelos

Transporte desde y hasta el aeropuerto

Reserva de hotel

Traslados en destino

Alquiler de auto

Gestión de remis/chofer

Documentación

Gestión de visas

Organización de pagos y desembolsos

6. Rendiciones de Gastos Corporativos y Personales

Conciliación de tarjeta corporativa y personal

Rendición de gastos en efectivo

Pagos con cheque

Transferencia electrónica

Gastos de viajes

Vuelo, hotel, traslados, comidas, propinas

Peajes, estacionamiento, combustible

Mantenimiento e impuesto de vehículos

Eventos de negocios

Regalos corporativos

Impuestos y Servicios

Gestión integral de comprobantes

7. Protocolo y Ceremonial en la Empresa

Normas de cortesía

Saludos y presentaciones

Asuntos apropiados e inapropiados de conversación

Imagen profesional

Vestimenta

Accesorios

Maquillaje

Cuidado personal

Recepciones y reuniones

Desayuno de trabajo

Almuerzos y cenas de negocios

Organización de mesas

8. Herramientas Tecnológicas para Secretarias

Organización Tecnológica de Tareas

Lista de pendientes

Temas delegados

Espera de respuestas

Temas urgentes

Agenda Tecnológica

Reuniones

Recordatorios

Citas

Eventos de día completo

Conferencias

Envío de invitaciones

Confirmación de invitados

Lista de Contactos Tecnológica

Nuevos contactos

Actualización de contactos

Organigramas

Conferencias virtuales

Herramientas de colaboración

9. Redacción Empresarial

Gestión de comunicaciones

Normas de cortesía escrita

Cartas

Invitaciones

Memo

Informes

Folletos

Boletines

Acta y minutas de reunión

Comunicados

Diferencias entre email y escritura tradicional

Redacción de comunicaciones internas

Newsletter

Redes sociales

Blogs

10. Recepción y Atención Telefónica

Presentación corporativa y personal

Tono de voz, lenguaje corporal

Tiempo de espera

Reglas de derivación

Confidencialidad

Facilitación de información

Recolección de información

Gestión de crisis y temas urgentes

Gestión de quejas y reclamos

Reporte de llamados

Buenas prácticas de atención telefónica

11. Compras y Presupuestos

Relevamiento de necesidades

Elaboración de presupuesto desde cero

Contrataciones con un presupuesto preaprobado

Condiciones de facturación

Condiciones de pago

Condiciones de entrega

Cálculo de financiamiento

Tasa de interés

Licitación

Contacto con proveedores

Impuestos relacionados

Costos adicionales de contratación

Comisiones

Transporte

12. Manejo del estrés

Conservando la calma bajo presión

Fases del estrés

Alarma, resistencia, agotamiento

Consecuencias del estrés

Enfoque proactivo

Manejando la sobrecarga de trabajo

Priorización de tareas

Asertividad: cómo decir que no

Manejando malos tratos

Qué hacer y no hacer

Entendiendo las fuentes del mal trato

Cómo evitar malos tratos

¿Ser feliz o tener razón?

Garantia de Aprendizaje

Certificaciones

  • Diploma de asistencia impreso (solo para cursos presenciales)
  • Diploma de asistencia y de aprobación online
  • Certificado Oficial del Ministerio de Educación del GCBA. Ver condiciones
Diploma

Testimonios

Recursos adicionales entregados

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