Curso de Gestión de Cobranzas

Técnicas para reducir la morosidad

Aprende a gestionar integralmente el proceso de cobranzas. Domina las técnicas más efectivas para cobrar cuentas morosas reduciendo los plazos de pago. Aprende a negociar y persuadir para maximizar tus resultado.

Dificultad No incluye PC
Costo y duración
$1650
12 hs
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En este curso aprenderás a

  • Comprender integralmente el proceso de gesti?n de cobranzas
  • Desarrollar las competencias necesarias para ser un cobrador
  • Realizar un correcto seguimiento de las cuentas corrientes
  • Dominar las herramientas de gesti?n de cobranzas m?s usadas en el mercado
  • Emplear en forma eficaz los canales disponibles de comunicaci?n (tel?fono, email, etc).
  • Negociar con deudores y persuadirlos para cancelar sus obligaciones
  • Gestionar los casos de mora avanzada
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1. Introducción

Introducción a la gestión de cobranzas

Impacto de las cobranzas en la empresa

Claves para un sistema eficiente de cobranzas

Por qué se generan los impagos.

Mitos sobre la mora

Cómo piensa el deudor.

Las Ventajas de pagar. Desventajas de no pagar.

Acciones preventivas para evitar la mora

2. Competencias del Cobrador

Actitud de un buen cobrador

Preparación y planificación de la cobranza

Investigación de casos

Cuáles son los miedos del cobrador y cómo superarlos

El valor del seguimiento y la perseverancia

3. Herramientas de Gestión

Tablero de Control de Cobranzas

Gestión efectiva de cuentas corrientes

Estadísticas e indicadores de cobranzas

Segmentación de cartera

Evolución de mora y pronósticos de gestión.

4. Canales de Comunicación para Cobranzas

Cobranzas Telefónicas

Perfil del telecobrador

Estructura del llamado

Cómo mejorar el impacto de la llamada

Gestión Postal / email

Modelos de comunicación según etapa de mora y tipo de cartera

Atención personal al deudor

5. Competencias de Comunicación

Claridad y orden del mensaje

Cordialidad

Asertividad

Empatía

Escucha Efectiva

6. Habilidades de Negociación y Persuasión

Entendimiento de necesidades y preocupaciones del deudor

Cómo persuadir para tomar acción

Cómo negociar las condiciones de la cobranza.

Cómo minimizar los plazos de cancelación

Gestión de conflictos

Manejo de agresiones y malos tratos

7. Gestión de mora avanzada

Cuando usar telegramas y cartas documentos.

Textos sugeridos.

Acciones prejudiciales.

Rol de estudios jurídicos y agencias de cobro

Garantia de Aprendizaje

Certificaciones

  • Diploma de asistencia impreso (solo para cursos presenciales)
  • Diploma de asistencia y de aprobación online
Diploma

Recursos adicionales entregados

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