Curso de Atención al Cliente y Manejo de Conflictos

Comunicación, Gestión de Quejas y Reclamos.

Aprende a gestionar la relación con clientes implementando una estrategia de comunicación profesional. Domina técnicas de comunicación eficaz y resuelve conflictos efectivamente para generar clientes satisfechos y leales a tu empresa.

Dificultad No incluye PC
Costo y duración
$1490
12 hs
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En este curso aprenderás a

  • Comprender las habilidades clave para el ?xito en la atenci?n al cliente
  • Identificar diferentes tipo de clientes y en base a ello adaptar el estilo de atenci?n
  • Entablar una comunicaci?n profesional por tel?fono, email, chat y en persona
  • Aplicar t?cnicas avanzadas de comunicaci?n para empatizar con clientes
  • Resolver conflictos con clientes haciendo un correcto seguimiento de sus problemas.
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1. Orientación al Cliente

Importancia de la orientación al cliente

Importancia del rol

Qué actitud se debe tener

Tipos de clientes

Alineación de objetivos con otras áreas

Momentos de verdad

2. Comunicación con el Cliente

Qué busca el cliente

Expectativas en cada contacto

Cómo comunicarse con un cliente

Cordialidad, respeto, amabilidad

Imagen corporativa y comunicación

Tiene siempre la razón el cliente?

Conceptos básicos de comunicación eficaz

Asertividad

Cómo decir que no

Cómo crear un clima positivo

Rol del lenguaje no verbal

3. Escucha Activa y Empatía

Qué es la escucha activa

Tiempos de comunicación

Actitudes del buen oyente

Proceso y técnicas de escucha

Manejo de emociones negativas

Escucha efectiva y reflexiva

Silencios, Preguntas, Parafraseo, Asertividad

Empatía ? poniéndose en el lugar del cliente

4. Manejo de Quejas y Reclamos

Entendiendo el problema

Separación y clarificación de hechos y supuestos

Antecedentes e historial del caso

Inteligencia emocional y poder de control

Manejando agresiones y malos tratos

Negociación para la resolución

Evitando los escalamientos

Guías de derivación

Protección de la imagen de la empresa

Seguimiento del problema

Resolución del conflicto para la satisfacción del cliente

Garantia de Aprendizaje

Certificaciones

  • Diploma de asistencia impreso (solo para cursos presenciales)
  • Diploma de asistencia y de aprobación online
  • Certificado Oficial del Ministerio de Educación del GCBA. Ver condiciones
Diploma

Testimonios

Paquetes Promocionales

Recursos adicionales entregados

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4328-0457 11 2831 2021 |
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Somos una empresa dedicada a brindar servicios de capacitación en las principales áreas de negocios. Nuestra oferta de formación se encuentra orientada al desarrollo profesional buscando potenciar las habilidades personales de los alumnos

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